SmartRobot結合Dynamics 365打造新一代顧客關係管理解決方案
讓深度學習加值智能機器人服務
自動分析客戶需求進而提升客服效益

 

SmartRobot + Microsoft Dynamics 架構

  • 符合微軟BOT framework,無縫接軌Office 365與Dynamic CRM等
  • 可彈性介接各種外部裝置
  • 可結合微軟感知運算服務(Cognitive Services)打造最先進的客戶關係管理服務

服務流程

客戶使用SmartRobot智能客服平台的同時,大腦不但會記錄諮詢聊天內容,
更可以分析語句背後客戶的屬性與意圖,自動推播相關產品及服務,提升產品觸及率及客戶體驗。

應用情境

智能客戶分析

每天都有數以百計的客服諮詢進線,除了回答客戶的問題外,還有什麼方法可以有效解析客戶,精準掌握潛在客戶的需求?
SmartRobot + Dynamics 365能及時分析及記錄客服諮詢中的內容,包含使用者的性別、年齡、婚姻狀態、需求等,
企業可以有效利用這些資料訂定各種行銷計畫,推薦給使用者,進而提升產品觸及率,增加企業的營收。