台灣優勢客服藉SmartKMS有效提高客戶服務滿意度
台灣優勢客服科技股份有限公司，是目前國內民營第一大的專業委外客戶服務中心，協助各產業量身打造專屬客戶服務中心業務，協助企業進行產品諮詢、訂購、活動查詢等業務，以提高顧客滿意度。
在提供企業委外電話客戶服務時，台灣優勢的服務專員必須在有限的通話時間內完成精準的線上服務。由於服務的企業品牌數日增，服務專員們花在查找資料的時間成本也愈高。為了確保服務品質與客戶滿意，台灣優勢客服於2011年導入碩網資訊的SmartKMS知識管理系統，希望藉由知識管理系統的導入，讓服務專員們能更快速地找到客戶問題的相關資料，以迅速解答客戶問題、滿足客戶需要。透過碩網資訊的專業服務與系統整合，終於將每通服務通話的線上查找資料時間控制在2秒內，比起以往有效縮減了75%，服務專員們在第一線服務客戶時的應對表現更有自信，客戶的整體滿意度也有相當程度的提升。
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