SmartOMS 口碑探測系統
服務示意
概觀
提供企業高效能大數據即時輿情監測，從社群媒體中採集使用者口碑與評價，加以萃取、統計與分析，藉由活動輿情資料，能協助企業更了解客戶的需求，進而制定更精準的銷售計畫，提升顧客服務品質。
特點
1. 搜集來源多樣，陸續更新與增加。
2. 以Big Data分析技術將情報有效的分類過濾。
3. 利用圖表呈現分析及統計的結果。
4. 狀況分級顯示，24H監控且自動通知。
5. 用關鍵字設定分類，簡單掌握輿情脈動。
6. 採雲端架構、免安裝軟體，一般網頁瀏覽器隨登隨用。
效益
- 主動傾聽客戶，掌握客戶需求，即時追蹤產品/服務在社交媒體上的評論。
- 快速發現客戶在社交網路上所發表的不滿，及早洞察客戶需求做出最佳因應。
- 減少人工服務成本，改善客戶體驗，提升服務品質與企業創新形象。
- 多元管道提供即時服務，提高客戶滿意，降低客戶流失率和客訴量。
