対話型AIによるブランドリレーションシップ確立
Intumitは、お客様のショッピング体験を可能な限りシームレスに改善することで、課題解決に貢献しました。
メッセンジャーやLINEなど、顧客とのタッチポイントを増やすための複数チャネルを用意しました。
実施内容
対話型AIを設計し、カルフールの在庫管理システムに統合することで、商品検索やショッピングがお客様にとって非常にシンプルになりました。
お客様は、商品情報を入力するだけで買い物ができ、対話型AIが提供するおすすめ商品を選ぶこともできます。
さらに、対話型AIは、商品やショッピングに関するFAQに回答することができ、インタラクティブなカルーセルメニューによって、お客様が毎日、そしてホリデーシーズンにはさらに積極的に交流できるような機能を備えています。
導入効果
ホリデーシーズンには、カルフールはお客様との関わりをより深めたいと考え、ゲーム形式の魅力的なマーケティングプロモーションを実施しました。
25,000
ホリデーシーズンの
3週間でリーチした
ユーザー
65%
クーポン配布後の
コンバージョン率
向上