SmartOMS 口碑探測系統

服務示意

 

概觀

 

提供企業高效能大數據即時輿情監測,從社群媒體中採集使用者口碑與評價,加以萃取、統計與分析,藉由活動輿情資料,能協助企業更了解客戶的需求,進而制定更精準的銷售計畫,提升顧客服務品質。

 

特點

 

1. 搜集來源多樣,陸續更新與增加。

 

 

 

2. 以Big Data分析技術將情報有效的分類過濾。

 

3. 利用圖表呈現分析及統計的結果。

 

 

 

 

4. 狀況分級顯示,24H監控且自動通知。

 

 

 

5. 用關鍵字設定分類,簡單掌握輿情脈動。

 

 

 

6. 採雲端架構、免安裝軟體,一般網頁瀏覽器隨登隨用。

 

效益

 

  • 主動傾聽客戶,掌握客戶需求,即時追蹤產品/服務在社交媒體上的評論。
  • 快速發現客戶在社交網路上所發表的不滿,及早洞察客戶需求做出最佳因應。
  • 減少人工服務成本,改善客戶體驗,提升服務品質與企業創新形象。
  • 多元管道提供即時服務,提高客戶滿意,降低客戶流失率和客訴量。

應用