SmartOMS ソーシャルモニタリングシステム

概要

 

企業に高効率な顧客の声(VOC)監視ソリューションをご提供します。ソーシャルメディアからユーザーの意見と評価を収集して、価値のある情報を抽出し、データの統計分析を行います。これらのVOCデータによって、企業は顧客ニーズがより分かるようになります。マーケティングからサービス、販売、広報に至るまで、VOC情報を活用してビジネス課題を解決します。

 

特長

 

1. 多種多様なデータソースです。引き続き更新・追加中。

 

 

 

2. ビッグデータ分析技術により、ネットから必要情報を絞ることが可能です。

 

3. ニーズに合わせて、トレンドや統計データをグラフにします。

 

 

 

 

4. ネガ情報のレベル付けにより、24時間監視でき、クレーム・苦情に対して素早い対応ができます。

 

 

 

5. キーワードでVOCを分類します。VOCを簡単に把握できます。

 

 

 

6. クラウドサービスで、インストール不要。Webブラウザから利用可能です。

 

利点

 

  • ネット上のクチコミをリアルタイムに分析し、顧客の声を把握します。
  • お客様のクレーム・苦情に対して素早い対応ができます。トラブルの予兆、競合他社の情報等をいち早く・的確にキャッチできます。
  • 自動化ツールの利用で労務コストを抑えても、サービスの質を落とさなく維持できます。
  • お客様からの苦情を減らせ、顧客満足度を向上させます。