Digital Transformation (DX) with AI

Smart Sales Booking Service

Taiwan High Speed Rail (THSR) คือการให้บริการรถไฟความเร็วสูงระหว่างเมืองของไต้หวัน ซึ่งถือว่าเป็นรถไฟความเร็วสูงที่มีระยะทางสั้นที่สุดในโลก โดยมีการเส้นทางให้บริการตั้งแต่ภาคเหนือไปยังภาคใต้ของไต้หวัน และยังเชื่อมเส้นทางเดินรถไฟเข้ากับสถานีรถไฟใต้ดินจ ทำให้การเดินทางข้ามจังหวัดเชื่อมต่อเข้าด้วยกันผ่านระบบ “one-day living circles” ช่วยประหยัดเวลาในการเดินทางให้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ผู้ใช้งานสามารถซื้อตั๋วรถไฟได้ผ่านการสั่งงานด้วยเสียง และสามารถสอบถามเกี่ยวกับค่าธรรมเนียม, เวลาเดินทาง, วันที่เดินทาง, จัดการจองตั๋ว รวมถึงสอบถามข้อสงสัยทั่วไปได้ด้วย Smart Booking จาก Intumit

การใช้งาน

Intumit ได้นำระบบการสั่งการด้วยเสียงเข้ามารวมกับระบบ T-Express เดิม เพื่อเพิ่มยอดขายตั๋วออนไลน์ และช่วยลดต้นทุนในการซื้อขายตั๋ว ทำให้ลูกค้าที่ต้องการใช้งานการสั่งการผ่านเสียงมีความสะดวกสบาย และใช้งานได้ง่ายมากขึ้น

ในปัจจุบัน Taiwan High Speed Rail Corp (THSRC) ประกาศว่าลูกค้าสามารถซื้อตั๋วออนไลน์ได้ผ่าน Facebook Messenger และแอปพลิเคชัน T-Express นอกจากนี้ ผู้เดินทางสามารถตรวจสอบกำหนดการ และจำนวนที่นั่งที่ยังว่าง, จัดการการจองที่นั่ง และชำระเงินออนไลน์ ทั้งนี้ เพื่อให้การบริการในส่วนนี้ SmartRobot ได้ถูกติดตั้งกลไกการสนทนาที่มีความซับซ้อนซึ่งรองรับการรู้จำเสียงพูด (Speech recognition) และส่วนให้บริการผู้ใช้งานที่มีความหลากหลาย

ประโยชน์จากการใช้งาน

Intumit Conversational AI ให้คำตอบที่ถูกต้องแม่นยำได้ถึง 82% จากความคิดเห็นของผู้ใช้งานที่เข้ามาจองตั๋วผ่านแอปพลิเคชัน และผู้ใช้งานถึง 85% ชำระเงินเสร็จสิ้นผ่านแอปพลิเคชัน

85% ของผู้ใช้งานชำระเงินผ่านแอปพลิเคชัน T-Express
82% ของคำตอบจาก Conversational AI นั้นถูกต้องแม่นยำ