Digital Transformation (DX) with AI

Internal AI Assistant on top of Microsoft Teams

บริษัท Taiwan Power (หรือ Taipower) เป็นบริษัทรัฐวิสาหกิจผู้ผลิตไฟฟ้าในไต้หวัน มีหน้าที่จัดจำหน่ายไฟฟ้าไปยังพื้นที่ต่างๆ ทั่วประเทศไต้หวัน และบริเวณพื้นที่ใกล้เคียง โดยมีพนักงานทั้งหมดประมาณ 27,000 คน

ด้วยการใช้งาน Conversational AI จาก Intumit และฟีเจอร์ Live Chat ทำให้การถามตอบข้อสงสัย และการจัดการองค์ความรู้ภายในองค์กรสามารถเข้าถึงได้บนแอปพลิเคชัน และ Facebook Messenger

การใช้งาน

Intumit ได้นำระบบจัดการองค์ความรู้ (Knowledge Management System) เชื่อมต่อเข้ากับแต่ละฝ่ายงานภายในบริษัท เพื่อให้การแบ่งปัน และแลกเปลี่ยนความรู้สามารถทำได้ทุกฝ่ายงานทั่วทั้งองค์กร ทำให้พนักงานได้รับคำตอบที่ถูกต้อง และแม่นยำจากผู้เชี่ยวชาญในฝ่ายงานต่างๆ ภายในบริษัท

AI ผู้ช่วยภายในองค์กรสามารถช่วยตอบคำถามทั่วไปได้ผ่าน Microsoft Teams และบนเว็บไซต์ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถเข้าชมบทความ ข้อความ หรือรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานด้าน IT ได้ นอกจากนี้ ด้วยเทคโนโลยี OCR และ Deep Learning ที่รองรับการค้นหาข้อมูลผ่านเหมืองข้อมูล (Text mining) ทำให้สามารถตอบคำถามผู้ใช้งานได้อย่างถูกต้องอ้างอิงจากข้อมูลที่ผู้เชี่ยวชาญได้ให้ไว้

ประโยชน์จากการใช้งาน

ด้วย Conversational AI และ Microsoft Teams, เปอร์เซ็นต์ของพนักงานผู้ใช้งานผ่านแชทบอทเพิ่มขึ้นถึง 70% และ 82% มีความเห็นว่า Conversational AI จาก Intumit มีประโยชน์ และให้คำตอบที่มีความแม่นยำ

70% ของพนักงานใช้บริการแชทบอท

จำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง หลังคำตอบกว่า 92% มีความถูกต้องแม่นยำ