Digital Transformation (DX) with AI
Digitally Transforming Taxation Process in Taiwan
Intumit ได้ร่วมกับ National Taiwan Taxation Bureau ในการพัฒนา Conversational AI และเชื่อมต่อเข้ากับระบบภาษีของไต้หวัน เพื่อให้สามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้กระบวนการจัดเก็บภาษีเป็นไปได้ง่ายกว่าที่เคย
ให้ทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายขึ้น โดยเฉพาะประชาชนผู้ที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ห่างไกล หรือผู้ที่มีความบกพร่องทางด้านร่างกาย
ปัจจุบัน เจ้าหน้าที่เสมือนจริงได้เปิดให้บริการแล้วใน 5 พื้นที่ทั่วไต้หวัน
ได้แก่ ไทเป, ภาคเหนือ, ภาคใต้, ภาคกลาง และเกาสง
การใช้งาน
AI เจ้าหน้าที่เสมือนจริง สามารถให้บริการได้บนเว็บไซต์ ทำให้ประชาชนสามารถใช้งานได้ง่ายดายเพียงแค่คลิกเลือกการให้บริการที่ต้องการ จากนั้นเจ้าหน้าที่ก็จะให้คำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามที่มักถูกถามบ่อยที่เกี่ยวข้องกับเรื่องภาษี เช่น เอกสารที่จำเป็น, ช่วงระยะเวลาในการจัดเก็บภาษี, รายการที่ต้องรายงาน และหัวข้ออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
AI เจ้าหน้าที่เสมือนจริงสามารถให้บริการได้ทั้งบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และมือถือ
เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบาย และให้ผู้ใช้ได้เข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็ว
ด้วยความยินยอมจากผู้ใช้งาน แชทบอทอัจฉริยะสามารถบันทึกบทสนทนา และการโต้ตอบของผู้ใช้งานได้ ทำให้ AI สามารถนำข้อมูลส่วนนี้มาใช้ในการพัฒนาความสามารถในการตอบกลับได้ด้วยตัวเอง
จึงเป็นช่องทางการให้บริการที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ และมีความถูกต้องและแม่นยำมากยิ่งขึ้น
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน
ตั้งแต่มีการนำแชทบอทไปให้บริการ พบว่ากว่า 65% ของการใช้งานให้บริการทั้งหมดเป็นการใช้งานผ่านแชทบอท
> 85%
มากกว่า 85% ของบทสนทนาประสบความสำเร็จ
แชทบอทสามารถโอนย้ายผู้ใช้ไปยังเจ้าหน้าที่ในกรณืที่ผู้ใช้งานต้องการ
< 22%
น้อยกว่า 22% ของผู้ใช้งานถูกโอนย้ายไปยังเจ้าหน้าที่