台湾における税務プロセスのデジタル化
Intumitは、税務手続きを簡素化するために、台湾国税局と協力して対話型AIを開発し、台湾国内の税務局を統合し、24時間365日の応対サービスを実現しました。
特に遠隔地に住んでいたり障がいを持つ市民など、誰もが簡単にアクセスできるようになりました。
現在、バーチャルエージェントは台湾の5つの地域で導入されています。
台北、台湾北部、台湾南部、台湾中部、高雄です。
実施内容
対話型AIは、Webサイトからアクセスでき、市民はワンクリックで接続でき、必要書類、課税期間、申告項目など、税金に関するFAQに回答することができます。
対話型AIは、デスクトップとモバイルの両方に対応しています。
シームレスなユーザーエクスペリエンスを重視し、Webサイトのコンテンツへの素早い誘導を提供します。
インテリジェントなチャットボットは、ユーザーの同意を得た上でその反応を記録することができ、AIによる高機能化を実現します。
こうして、より正確でインタラクティブなコミュニケーションチャネルを、すべての人に提供します。
導入効果
カスタマーサービスチャットボットのリリースと同時に、お客様とのやり取りは、全チャンネルの総インタラクションの65％以上に達しています。
> 85%
対話の達成率85％以上
The chatbot can transfer the users to their respective regional live agents if needed.
< 22%
オペレーターへの転送を22％削減