Digital Transformation (DX) with AI | LLM | ChatGPT
ผู้ช่วยให้บริการลูกค้าอัจฉริยะ
Intumit ได้พัฒนา Conversational AI และเชื่อมต่อเข้ากับระบบภายในของธนาคารที่มีฟีเจอร์ในการตอบกลับข้อความ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์ และผ่าน LINE
การใช้งาน
Conversational AI ของธนาคาร Taishin สามารถให้บริการได้ 2 ช่องทางที่แตกต่างกัน คือ Rose ที่มีกลุ่มเป้าหมายการให้บริการคือประชาชนทั่วไป และ Richart ที่เน้นการให้บริการแก่กลุ่มลูกค้าที่อายุน้อย และสามารถใช้บริการได้ผ่าน LINE
โดยลูกค้าสามารถใช้บริการได้ โดยไม่จำกัดเพียงแค่การซื้อขายเงินตราต่างประเทศ, การสมัครใช้งานบัตรเครดิต, การขอสินเชื่อ รวมถึงการให้บริการอื่นๆ อีกมากมาย
แชทบอทสามารถช่วยลูกค้าในการตอบคำถามที่ถูกถามเข้ามาบ่อยได้เช่นกัน ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงการให้บริการรูปแบบเดิมสู่การให้บริการรูปแบบใหม่ที่ง่ายขึ้น และสามารถให้บริการได้ครบวงจรในช่องทางเดียว ดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้นให้เข้ามาใช้บริการ
นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถรองรับการสั่งงานด้วยเสียง ซึ่งมีความแม่นยำมากกว่า 90%
ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน
หลังการนำแชทบอทเข้ามาให้บริการพบกว่า จำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการกับธนาคารผ่านทางแชทเพิ่มขึ้นถึง 70% และอัตราความสำเร็จในให้บริการอยู่ที่ 90% ในแต่ละการเข้าใช้งาน
70%
จำนวนลูกค้าที่เข้าใช้บริการเพิ่มขึ้น
90%
ของคำร้องขอของลูกค้าประสบความสำเร็จ