Digital Transformation (DX) with AI

ผู้ช่วยให้บริการลูกค้าอัจฉริยะ

Intumit ได้พัฒนา Conversational AI และเชื่อมต่อเข้ากับระบบภายในของธนาคารที่มีฟีเจอร์ในการตอบกลับข้อความ ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านเว็บไซต์ และผ่าน LINE

การใช้งาน

Conversational AI ของธนาคาร Taishin สามารถให้บริการได้ 2 ช่องทางที่แตกต่างกัน คือ Rose ที่มีกลุ่มเป้าหมายการให้บริการคือประชาชนทั่วไป และ Richart ที่เน้นการให้บริการแก่กลุ่มลูกค้าที่อายุน้อย และสามารถใช้บริการได้ผ่าน LINE

โดยลูกค้าสามารถใช้บริการได้ โดยไม่จำกัดเพียงแค่การซื้อขายเงินตราต่างประเทศ, การสมัครใช้งานบัตรเครดิต, การขอสินเชื่อ รวมถึงการให้บริการอื่นๆ อีกมากมาย

แชทบอทสามารถช่วยลูกค้าในการตอบคำถามที่ถูกถามเข้ามาบ่อยได้เช่นกัน ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนแปลงการให้บริการรูปแบบเดิมสู่การให้บริการรูปแบบใหม่ที่ง่ายขึ้น และสามารถให้บริการได้ครบวงจรในช่องทางเดียว ดึงดูดกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้นให้เข้ามาใช้บริการ

นอกจากนี้ แชทบอทยังสามารถรองรับการสั่งงานด้วยเสียง ซึ่งมีความแม่นยำมากกว่า 90%

ประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน

หลังการนำแชทบอทเข้ามาให้บริการพบกว่า จำนวนลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการกับธนาคารผ่านทางแชทเพิ่มขึ้นถึง 70% และอัตราความสำเร็จในให้บริการอยู่ที่ 90% ในแต่ละการเข้าใช้งาน

70%

จำนวนลูกค้าที่เข้าใช้บริการเพิ่มขึ้น

90%

ของคำร้องขอของลูกค้าประสบความสำเร็จ