Digital Transformation (DX) with AI

スマートなカスタマーサポート

Intumitは、メッセージアプリと銀行内部のシステムを統合した対話型AIを開発し、Webサイトとメッセージアプリ(LINE API)の両方からアクセスできるよう開発しました。

実施内容

台新銀行の対話型AIは、一般向けの「Rose」と若年層向けの「Richart」の2つのチャネルに分かれており、LINEからアクセスすることが可能です。

お客様に提供する機能は、外貨取引、クレジットカードの申込み、ローンの申込みなど多岐にわたります。

また、チャットボットはFAQへの回答もサポートしており、従来の銀行業務サポートを簡略化し、銀行業務のための最新のワンストップソリューションに切り替えることにより、幅広い層のお客様にリーチすることができます。

また、90%以上の精度を持つSTT/TTSインテリジェント音声認識(AoG)機能を搭載しています。

導入効果

その結果、チャットによる銀行とのやり取りが70%増加し、セッション間の達成率も90%に達しました。

70%

お客様との
インタラクション増加

90%

顧客要求達成率