スマートなカスタマーサポート
Intumitは、メッセージアプリと銀行内部のシステムを統合した対話型AIを開発し、Webサイトとメッセージアプリ（LINE API）の両方からアクセスできるよう開発しました。
実施内容
台新銀行の対話型AIは、一般向けの「Rose」と若年層向けの「Richart」の2つのチャネルに分かれており、LINEからアクセスすることが可能です。
お客様に提供する機能は、外貨取引、クレジットカードの申込み、ローンの申込みなど多岐にわたります。
また、チャットボットはFAQへの回答もサポートしており、従来の銀行業務サポートを簡略化し、銀行業務のための最新のワンストップソリューションに切り替えることにより、幅広い層のお客様にリーチすることができます。
また、90％以上の精度を持つSTT/TTSインテリジェント音声認識（AoG）機能を搭載しています。
導入効果
その結果、チャットによる銀行とのやり取りが70%増加し、セッション間の達成率も90%に達しました。
70%
お客様との
インタラクション増加
90%
顧客要求達成率