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碩網打造玉山銀行24小時智能客服再升級 語音服務全新上線

為提供顧客更好的服務與體驗,碩網資訊結合了微軟的語音辨識功能,應用於玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」「語音辨識功能」進行升級,有別於以往以文字互動的智能客服服務,現在開始顧客只需「動口不動手」,即可於行進中、移動間快速諮詢,以最友善、便捷的方式獲取玉山銀行的金融服務。

碩網團隊已累積400萬顧客與「智能小玉」對談經驗的智能語庫,2018年6月起推出更多元創新的進階服務,升級將文字語意結合語音辨識,並強化金融專業用詞,不必受各行動裝置語音辨識差異,皆可互動體驗。顧客在官網進入玉山銀行24小時智能客服「智能小玉」,只要按下螢幕上的麥克風按鈕,並說出諮詢的問題,「智能小玉」將以語音搭配圖文或影音方式回覆顧客多元服務諮詢,包含各項金融產品、優惠活動、電子支付、生活應用、行動錢包等資訊。

碩網團隊於2016年打造玉山銀行24小時智能客服推出「智能小玉」,提供顧客金融諮詢、帳務查詢以及申請業務,運用多年AI客服研發經驗與專利辨識技術協助企業建置智能機器人大腦,未來消費者可以享用便捷與人性化的智慧型服務,獲得廣大顧客愛用。

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